Data :

dl. 10/06/2024 a dc. 19/06/2024

Entitat :

Fundació Mas Carandell

Lloc :

Mas Carandell

Durada :

10 hores

Horari :

Dll i Dm de 15 a 17:30

Modalitat :

Àmbit :

Preu :

130.00 €


Objectius

Oferir a la persona atesa una resposta propera i àmplia, d'acord a la seves necessitats.


Temari

La qualitat en el servei. Tècniques d'escolta activa per recollir la informació de la clientela. Importància de l'empatia en la relació a la persona atesa. La comunicació no verbal. El recull, tractament i derivació de la informació rebuda. La resposta, el seguiment i la satisfacció de la persona atesa.


Observacions

Bonificable a través de la FUNDAE. Demaneu la gestió d'aquesta bonificació sense cost afegit al curs abans de l'inici.