Informació de drets del consumidor i atenció de queixes i reclamacions
Comerç i màrqueting
Data : |
La matrícula es pot realitzar tot l’any excepte a l’agost. |
|---|---|
Entitat : |
IMFE Mas Carandell |
Plataforma : |
Mentor |
Lloc : |
Per internet |
Durada : |
45 hores |
Horari : |
60 dies seguits de connexió a l'aula |
Modalitat : |
En línia |
Àmbit : |
Comerç i màrqueting |
Preu : |
La primera matrícula és de 48€ i dóna dret a 60 dies connexió a l'aula. Cada recàrrega posterior és de 24€, i és vàlida per a 30 dies més. Per fer una recàrrega sol.licitar-la a [email protected] i Mas Carandell publicarà el rebut a la seva carpeta ciutadana perquè realitzi el pagament |
Destinat : |
Majors de 18 anys |
Objectius
Aquest curs forma part de l'itinerari formatiu Servei d'atenció al client, consumidor i usuari, integrat per dos cursos: Tècniques d'atenció al client i Informació de drets del consumidor i atenció de queixes i reclamacions. Superat l'itinerari sencer, s'estaria en disposició de participar en un procediment d'avaluació i acreditació de competències professionals de la Unitat de competència: UC0241_2.
Temari
Identificació dels organismes i institucions de protecció i defensa de la persona consumidora i la persona usuària. Drets de la persona consumidora. La defensa de la persona consumidora. Normativa legal. Administració central, autonòmica i local. El Defensor del Poble. El Tribunal de Defensa de la Competència. Entitats privades de protecció a la persona consumidora. Associacions de consumidors/es. Cooperatives de consum. Realització de la tramitació de queixes i reclamacions del client/persona consumidora. Estratègies i tècniques de fidelització de clientela.
Observacions
Curs ofert a través de l'Aula Mentor. Bonificable per la FUNDAE. Aquest curs forma part de l'itinerari formatiu Servei d'atenció al client, consumidor i usuari, integrat per dos cursos: Tècniques d'atenció al client i Informació de drets del consumidor i atenció de queixes i reclamacions. Superat l'itinerari sencer, s'estaria en disposició de participar en un procediment d'avaluació i acreditació de competències professionals de la Unitat de competència: UC0241_2. Aquesta UC forma part de la Qualificació Professional: COM085_2 Activitats de venda i de la Qualificació professional COM087_3 Atenció al client, consumidor o usuari. En el cas d'obtenir l'acreditació oficial de la unitat de competència es pot sol·licitar la convalidació del Mòdul Professional MP1234 Serveis d'atenció comercial, en matricular-se en el cicle formatiu de grau mitjà: Tècnic en activitats comercials. En el cas d'obtenir l'acreditació oficial de la unitat de competència es pot sol·licitar la convalidació del Mòdul Formatiu MF0241_2: Informació i atenció al client/consumidor/usuari al realitzar el certificat de professionalitat de nivell 2, COMV0108_2 Activitats de venda i el Certificat de professionalitat de nivell 3, COMT0110 Atenció al clients, consumidor o usuari
Una vegada formalitzada la inscripció rebreu un enllaç per poder accedir al curs.