Atenció al client.: gestió de queixes i reclamacions en la venda de productes d'imatge personal
Imatge personal
Data : |
La matrícula es pot realitzar tot l’any excepte a l’agost. |
|---|---|
Entitat : |
IMFE Mas Carandell |
Plataforma : |
Mentor |
Lloc : |
Per internet |
Durada : |
30 hores |
Horari : |
60 dies seguits de connexió a l'aula |
Modalitat : |
En línia |
Àmbit : |
Imatge personal |
Preu : |
La primera matrícula és de 48€ i dóna dret a 60 dies connexió a l'aula. Cada recàrrega posterior és de 24€, i és vàlida per a 30 dies més. Per fer una recàrrega sol.licitar-la a [email protected] i Mas Carandell publicarà el rebut a la seva carpeta ciutadana perquè realitzi el pagament |
Destinat : |
Majors de 18 anys |
Objectius
Aquest curs forma part de l'itinerari formatiu Assessoria i venda de productes d'imatge personal, integrat per tres cursos: Tècniques de venda de productes d'imatge personal, Promoció de productes d'imatge personal i Atenció al client. Gestió de queixes i reclamacions en la venda de productes d'imatge personal. Superat l'itinerari sencer s'estaria en disposició de participar en un procediment d'avaluació i acreditació de competències professionals de la Unitat de competència: UC0352_2 Assessorar i vendre productes i serveis per a la imatge personal.
Temari
Procediment d'atenció al client en les diferents fases del procés. Presentació i demostració d'un producte o servei. Valoració del client sobre l'atenció rebuda: reclamació, queixa, suggeriments, felicitació. Procediments per a la resolució de queixes i reclamacions. Procediments de recollida i documents necessaris o proves en una reclamació. Les fases de la resolució de queixes/reclamacions.
Observacions
Curs ofert a través de l'Aula Mentor. Bonificable per la FUNDAE. Aquest curs forma part de l'itinerari formatiu Assessoria i venda de productes de imatge personal, integrat per tres cursos: Tècniques de venda de productes de imatge personal, Promoció de productes d'imatge personal i Atenció al client. Gestió de queixes i reclamacions en la venta de productes de imatge personal. Superat l'itinerari sencer s'estaria en disposició de participar en un procediment d'avaluació i acreditació de competències professionals de la Unitat de competència: UC0352_2 Assessorar i vendre productes i serveis per a la imatge personal. . Aquesta UC forma part de la Curs ofert a través de l'Aula Mentor. Bonificable per la FUNDAE. Aquest curs forma part de l'itinerari formatiu Assessoria i venda de productes d'imatge personal, integrat per tres cursos: Tècniques de venda de productes d'imatge personal, Promoció de productes d'imatge personal i Atenció al client. Gestió de queixes i reclamacions en la venda de productes d'imatge personal. Superat l'itinerari sencer s'estaria en disposició de participar en un procediment d'avaluació i acreditació de competències professionals de la Unitat de competència: UC0352_2 Assessorar i vendre productes i serveis per a la imatge personal. Aquesta UC forma part de la Qualificació professional: IMP120_2 Serveis estètics d'higiene, depilació i maquillatge. En el cas d'assolir l'acreditació oficial de la unitat de competència pot sol·licitar la convalidació del Mòdul Professional MP0643 Màrqueting i venda en imatge personal, en matricular-se en el cicle formatiu de grau mitjà: Tècnic en estètica i bellesa. En el cas d'assolir l'acreditació oficial de la unitat de competència es pot sol·licitar la convalidació del Mòdul Formatiu MF0352_2: Assessorament i venda de productes i serveis per a la imatge personal, en realitzar el Certificat de professionalitat, de nivell 2, IMPP0208 Serveis estètics d'higiene, depilació i maquillatge.
Una vegada formalitzada la inscripció rebreu un enllaç per poder accedir al curs.