Atenció al client/a
Data :
La inscripció al curs és oberta. Quan hi hagi un grup suficient de persones preinscrites es fixarà calendari i horari,se us comunicarà, i si us interessa, ja podreu fer efectiu el pagament de la matrícula.
Entitat :
Fundació Mas Carandell
Lloc :
Mas Carandell
Durada :
10 hores
Horari :
Dll i Dm de 15 a 17:30
Modalitat :
Àmbit :
Preu :
130.00 €
Objectius
Oferir a la persona atesa una resposta propera i àmplia, d'acord a la seves necessitats.
Temari
La qualitat en el servei. Tècniques d'escolta activa per recollir la informació de la clientela. Importància de l'empatia en la relació a la persona atesa. La comunicació no verbal. El recull, tractament i derivació de la informació rebuda. La resposta, el seguiment i la satisfacció de la persona atesa.
Observacions
Bonificable a través de la FUNDAE. Demaneu la gestió d'aquesta bonificació sense cost afegit al curs abans de l'inici.