Ajuntament de Reus (header)

Con la tecnología de Traductor
English French German Japanese Russian
  Català      Mapa web

Advertisement

Atenció al client: presencial i per telèfon

Data: 
Dilluns, 10 Desembre 2018 a Dimecres, 12 Desembre 2018
Entitat: Fundació Mas Carandell
Professorat: 
Yolanda Ruiz
Lloc: 
Mas Carandell
Durada: 
12 hores
Horari: 
dll, dt i dm de 16 a 20h
Modalitat: 
Presencial
Àmbit: 
Comerç i màrqueting
Preu: 
100 €

Objectius: 
Augmentar la qualitat en el servei i en l'atenció a la clientela. Fidelitzar clients amb un bon tracte. Millorar la imatge de l'empresa cap a l'exterior. Conèixer i portar a terme les tècniques més eficaces. Optimitzar les claus de la comunicació a través dels diferents estils comunicatius, i el poder del llenguatge verbal i no verbal. Conèixer les bases emocionals i l'autocontrol.

Continguts: 

Clientela. Tipus de clientela. Actitud. Atenció presencial. Atenció telefònica. Formes de comunicació. Barreres de la comunicació. Qualitat del servei. Recepció i gestió de queixes.

Observacions: 
Bonificable a través de la Fundació Tripartita. Demaneu la gestió de la bonificació 15 dies abans de l'inici.